Schulung exklusiv für Ihren Betrieb nach Terminabsprache innerhalb vier Wochen nach Bestellung.

In Handwerksbetrieben und KMU nehmen Kunden überwiegend telefonisch Kontakt auf. Hier können Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenbeziehung legen.

Telefonieren im Berufsalltag kann gerade für Berufseinsteiger eine echte Herausforderung darstellen. Der Kurs „Meisterhaft telefonieren“ bereitet Sie optimal darauf vor, diese Herausforderung zu meistern und Ihren Betrieb professionell zu repräsentieren.

In diesem Kurs lernen Sie:

- Die Grundlagen der Telefonetikette, damit Sie stets den besten Eindruck hinterlassen.
- Effektive Strategien für häufige Telefonsituationen, einschließlich Terminvereinbarungen und Informationsgespräche.
- Professioneller Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden, um auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu bleiben.
- Den richtigen Abschluss eines Telefonats, um das Gespräch positiv und produktiv zu beenden.

Warum dieser Kurs?

- Speziell für Berufseinsteiger konzipiert: Dieser Kurs ist maßgeschneidert, um Neulingen in der Arbeitswelt die notwendigen Fähigkeiten für erfolgreiche Telefongespräche zu vermitteln.
- Bewährte Methoden und persönliche Erfahrungen: Profitieren Sie von über 25 Jahren Erfahrung im Kundenkontakt in verschiedenen Branchen und den Erkenntnissen der Wirtschaftspsychologie
- Flexibilität und Praxisnähe: Der Kurs bietet praxisnahe Tipps und Materialien, um Ihren individuellen Telefonservice zu entwickeln, der sich nahtlos in Ihren betrieblichen Alltag integriert.

Für wen ist dieser Kurs besonders geeignet?

Neue Teammitglieder: Bringen Sie Ihre neuen Mitarbeiter auf den neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass sie Ihr Unternehmen am Telefon optimal vertreten. Auf Wunsch erhalten Ihre Teammitglieder einen Testanruf und eine Rückmeldung.
Mitarbeiter im Kundenservice: Steigern Sie die Kompetenz und Kundenorientierung Ihres Teams.

Melden Sie Ihr Team jetzt an und verwandeln Sie jedes Telefongespräch in eine Gelegenheit, Ihr Unternehmen erfolgreich zu präsentieren!

Das erwartet Sie in 6 x 45 Minuten:

Der Unterschied zwischen einem professionellen und privaten Telefonat
Allgemeine Telefon-Etikette
Terminvereinbarung am Telefon
Typische Telefon-Situationen kundenorientiert meistern
Schwierige Kunden und wie Sie reagieren können
Praktische Übungen

Für das Seminar wird eine Internetverbindung mit Mikrofon sowie eine E-Mail-Adresse benötigt.